Expérience voyageur pour votre hébergement

 

Un accompagnement pour améliorer l’expérience client avant, pendant et après le séjour, et offrir un accueil clair, fluide et professionnel.

Objectif

Améliorer l’expérience vécue par les voyageurs avant, pendant et après leur séjour, afin de renforcer la satisfaction, fluidifier la gestion et encourager des avis positifs et cohérents avec l’image de l’hébergement.

Cette offre ne se limite pas à des supports : elle vise à structurer une expérience client claire, fluide et rassurante, pensée du point de vue du voyageur.

À qui s’adresse cette offre ?

Cette offre s’adresse aux propriétaires d’hébergements touristiques qui :

- souhaitent améliorer la qualité de l’expérience client

- reçoivent régulièrement les mêmes questions ou incompréhensions

- veulent professionnaliser leur accueil sans alourdir leur gestion

- cherchent à obtenir de meilleurs avis grâce à une expérience plus fluide

Airbnb, maisons d’hôtes et hébergements touristiques indépendants.

Ce que je fais concrètement

Je vous accompagne sur l’ensemble du parcours voyageur, depuis la réservation jusqu’au départ, afin d’identifier les points de friction et d’améliorer l’expérience globale.

Cela inclut :

- des conseils sur la communication avec les voyageurs

- la structuration des informations clés à transmettre

- l’amélioration de l’accueil et de l’autonomie des voyageurs

- la cohérence entre l’image en ligne et l’expérience réelle

L’objectif est que le voyageur se sente guidé, compris et à l’aise, sans sur-sollicitation.

Ce que comprend la prestation

L’offre est proposée sous forme de packs, selon le niveau d’accompagnement souhaité.

PACK 1 — Bases de l’expérience client

Pour clarifier le parcours voyageur

Inclus :

  • Analyse du parcours voyageur (avant / pendant / après séjour)

  • Recommandations pour améliorer l’accueil et la communication

  • Structuration des informations essentielles

  • Conseils pour réduire les frictions et les incompréhensions

Idéal pour poser des bases solides.

PACK 2 — Expérience client & supports voyageurs

Pour une expérience plus fluide et professionnelle

Inclus :

  • Tout le Pack 1

  • Création ou restructuration d’un welcome guide (PDF)

  • Organisation claire des informations pratiques

  • Recommandations de ton et de présentation

Pour une expérience plus aboutie et cohérente.

PACK 3 — Expérience voyageur complète

Pour un accueil structuré de A à Z

Inclus :

  • Tout le Pack 2

  • Conseils avancés sur l’expérience client et la satisfaction

  • Harmonisation des supports avec l’image du logement

  • Supports complémentaires (check-in, départ, rappels utiles)

Pour une expérience fluide, mémorable et rassurante.

Livrables

Selon le pack choisi :

- Recommandations claires sur l’expérience client

- Supports voyageurs structurés et esthétiques

- Une expérience plus simple à gérer et mieux perçue

Ce qui n’est PAS inclus

- Gestion des voyageurs au quotidien

- Service client pendant le séjour

- Impression physique des supports

Résultat attendu

Une expérience client :

- plus fluide

- plus professionnelle

- plus cohérente

- propice à de meilleurs avis et à une meilleure perception globale

 

Une expérience voyageur bien structurée permet naturellement de renforcer la communication du logement et de consolider son image sur le long terme.

L’expérience est ce dont les voyageurs se souviennent… et ce qu’ils racontent dans leurs avis.

Tarifs

Pack 1 — Bases de l’expérience client
250 €
Pour clarifier le parcours voyageur et améliorer la communication.

Pack 2 — Welcome guide & supports
420 €
Pour offrir une expérience plus fluide et professionnelle.

Pack 3 — Expérience complète
590 €
Pour structurer l’expérience de A à Z et renforcer la satisfaction client.

 

Cette offre vise à améliorer la qualité perçue et à favoriser des avis positifs.